¿CÓMO BUSCO UN PRODUCTO?
En nuestro buscador situado en la parte superior, ingresando tipo de producto o marca.

¿TODOS LOS PRODUCTOS TIENEN STOCK?
Sí, todos los productos publicados tienen stock, salvo que indiquen lo contrario. Además, en ese caso, no estará habilitado el botón “Agregar al carrito”.

¿LOS PRECIOS DE LA TIENDA ONLINE SON LOS MISMOS QUE EN LA TIENDA FÍSICA?
No necesariamente. En ocasiones especiales como Hot Sale, Cyber Monday, etc y/o ofertas puntuales pueden variar.

¿CÓMO COMPRO?
Buscá el/los productos que quieras comprar y sumalos al carrito haciendo clic en “Agregar al carrito”. Verificá tu carrito de compras. Recordá que podés modificar tu pedido en este punto.

¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?
Tarjetas de crédito bancarias.
Tarjetas no bancarias.
Tarjetas de débito Visa, Mastarcard, Maestro y Cabal.
Dinero en tu cuenta de Mercado Pago.
Efectivo en puntos de pago Rapipago / Pago Fácil.
(El método de pago en efectivo podría no estar disponible durante eventos especiales como Hot Sale, Cyber Monday, etc).

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA PAGAR MI COMPRA?
Con cualquier medio que te permita abonar a través de la web, la acreditación es automática.
En caso que elijas Efectivo (Rapipago/Pago Fácil), una vez realizado tu pedido tenés hasta 48 hs hábiles para poder pagarlo.
En caso de no recibir pago la plataforma cancela automáticamente el pedido.

¿CÓMO REALIZO EL SEGUIMIENTO DE MI COMPRA?

• Entrega en sucursal: vas a recibir un mail avisando que está listo para retirar.
• Envíos por correo: al ser despachado por nosotros te va a llegar un mail con el número y un link para realizar el seguimiento.
• Entregas en Mar del Plata por transporte propio: te llegará un email indicando que lo despachamos y será entregado a la mayor brevedad posible (normalmente con un máximo de 24 hs hábiles de recibido el email).

¿CÓMO REALIZAMOS EL ENVÍO Y CUÁL ES SU COSTO?
Los envíos locales (sólo Mar del Plata) son GRATIS desde un monto determinado, que es menor a los envíos gratis en el resto del país. El monto vigente se muestra en color rojo sobre la parte superior.
Para hacer envíos regionales y nacionales trabajamos con Andreani. Para cambios y devoluciones con OCA, pudiendo cambiar esto sin previo aviso según alguna situación puntual.

¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO ESTÁ LISTO PARA RETIRAR?
Recordá que te enviaremos un email cuando así sea (si no lo encontrás, fíjate en la carpeta Spam). IMPORTANTE: para evitar inconvenientes, sugerimos no presentarse en la sucursal sin antes haber comprobado que el pedido esté listo. Si necesitás ayuda, comunícate con nosotros.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR EL PEDIDO?
Siempre vas a ver en pantalla los plazos de entrega al momento de hacer la compra, dependiendo del destino y de la forma de envío. Cualquier duda podés contactarnos.
IMPORTANTE: debido a la gran demanda que se genera en fechas especiales como Hot Sale, Cyber Monday y Black Friday, los pedidos podrían tener una demora adicional.

¿QUIÉN PUEDE RECIBIR / RETIRAR EL PEDIDO?
Si hiciste pedido a DOMICILIO, el pedido lo debe recibir una persona mayor de edad. Si pediste a SUCURSAL ANDREANI deberá retirarlo el titular del envío con su DNI y nro. de encomienda.
En el caso de retirar en la sucursal de Los Gallegos Tienda (Av. Luro y San Juan) deberá presentarse la persona a nombre de la cual se hizo la compra con su DNI.

¿PUEDO ENVIAR MI COMPRA A OTRA DIRECCIÓN?
Sí, al momento de realizar la compra te pediremos los datos del envío en donde podrás especificar el domicilio y datos del destinatario, también tenés la posibilidad de poner cualquier información adicional.

¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE EN CASA?
Para los envíos a domicilio, tanto nuestro transporte como Andreani visitaría el domicilio 2 (dos) veces. Si en el primer intento no hay nadie, al día siguiente hábil o al otro, volverán a pasar. En caso de que se reitere esta situación, dejarán un aviso indicando en qué sucursal se encuentra el pedido. Tené en cuenta que el pedido estará en sucursal durante 5 (cinco) días hábiles, luego volverá con a nosotros y habrá que realizar otro envío lo que generará un nuevo costo.
En el caso de nuestro transporte, luego de 2 (dos) visitas nos pondremos en contacto para notificarte que queda para retirar en nuestro punto de entrega, Luro y San Juan.

¿QUÉ PASA SI PUSE MAL LA DIRECCIÓN?
En caso de colocar mal la dirección a la hora de hacer el pedido, comunicate con nosotros inmediatamente para tratar de corregirlo antes de que sea mal despachado. El pedido va a ser entregado en la dirección que nos proporcional el cliente.

¿QUÉ PASA SI NO RETIRO MI PEDIDO POR LA SUCURSAL DE ANDREANI A TIEMPO?
Luego de transcurridos 5 días hábiles en la sucursal el pedido vuelve a nosotros. Esto demora aproximadamente una semana. Una vez que está en nuestro poder estaremos en contacto para reprogramar el envío. El costo debe ser abonado nuevamente.

¿CÓMO PUEDO REGISTRARME?
Pulsando a la izquierda del carrito de compras, vas a tener las opciones siguientes:

• Recibir código de acceso por email
• Entrar con email y contraseña
• Ingresar con Google
• Ingresar con Facebook

¿PUEDO MODIFICAR MIS DATOS?
Sí, podrás realizar la modificación de tus datos ingresando a "Mi cuenta”.

¿PUEDO CAMBIAR LA CONTRASEÑA?
Podés cambiar la contraseña desde Mi cuenta > Autenticación.

SI OLVIDÉ MI CONTRASEÑA, ¿CÓMO LA RECUPERO?
Al iniciar sesión encontrarás la opción “Olvidé mi contraseña”. En este enlace te pediremos una casilla de correos para enviarte el email de recupero de contraseña.